Oferta de teleoperador/teleoperadora en Bas-Rhin (Francia)

Pour le compte de notre client, leader international dans le domaine de l'hébergement et de la création de sites web, votre rôle principal consiste à contribuer à l'image de marque      de notre donneur d'ordres, en fidélisant les clients.

Vos missions :

-    Vous gérez le traitement des mails et appels entrants, en répondant aux sollicitations des clients. Vous intervenez principalement dans le traitement des demandes de résiliations de contrats.

-    Vous mettez tout en œuvre pour comprendre la problématique client et trouvez une solution adaptée à ses attentes.

-    Vous traitez les insatisfactions en accord avec les équipes.

-    De plus vous aurez pour objectif de déceler les besoins des clients et réaliser des ventes        objectivées.

-    Force de proposition, vous avez la capacité de réaliser des feedbacks qualitatifs et faire des propositions pour contribuer à l'amélioration de la qualité, à votre hiérarchie.

Et SI c'était vous ?

Votre profil :

-    Vous êtes commercial dans l'âme ? Votre goût pour le défi vous caractérise ? Vous connaissez les techniques d'analyse du besoin client, les techniques de négociation et d'argumentation commerciale ?

-    Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, d'expression orale et votre sens du service client ?

-    Vous disposez d'une expérience (même courte !) dans la relation client à distance ?

-    Vous êtes animé par un fort intérêt pour les nouvelles technologies et disposez d'une aisance      informatique ?

-    Vous maitrisez la langue française à l'écrit comme à l'oral et possédez une bonne élocution ?

Une formation de 2 semaines est prévue avant la prise de poste (produits, argumentaires de vente  )

Type de contrat : CDI à plein temps.

Rémunération : Smic / primes sur objectifs / commissions et prime de présence de 120€ par trimestre.

Amplitude horaire : Lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00.

Durée du temps de travail : 35 heures par semaine.