Empleo de analista de calidad en centro de llamadas en Países Bajos

Ben jij die spontane, enthousiaste en communicatief persoon die van aanpakken weet, een team op adequate wijze aan kan sturen en het overzicht weet te bewaren? Wij zijn op zoek naar een teamleider customer service, je zal dus leiding gaan geven aan het team customer service.

Het bedrijf is een warehouse voor hun klanten, orders van verschillende klanten worden vanuit Dordrecht verstuurd maar ook worden de producten hier op voorraad gehouden. Het bedrijf is gelegen op de Dordtse Kil III, hierdoor is eigen vervoer echt noodzakelijk.

wat bieden wij jou

- € 3600 tot € 4000 bruto per maand

- 37,5 urige fulltime werkweek

- Direct in dienst bij de opdrachtgever

- Dordtse Kil III

- Leidinggevende rol

- Internationale werkomgeving

wie ben jij

Met jouw manier van communicatie en enthousiasme weet je ook andere te motiveren, hierdoor gaan ze net dat tandje harder werken voor een beter resultaat. Je bent een teamleider die meewerkt waar nodig maar ook dingen delegeert, waardoor er een gezonde werkomgeving ontstaat.

- Je hebt Hbo werk- en denkniveau

- Je hebt 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.

- Je komt bij voorkeur uit een omgeving waar supply chain centraal stond

- Je bent enthousiast, proactief en daadkrachtig

- Je zet de wensen van de klant centraal

wat ga je doen

Zoals het woord teamleider al zegt, ga je leidinggeven aan de afdeling customer service. Naast het leidinggeven zorg je er ook voor dat de gehele afdeling zich blijft ontwikkelen, dit kan bijvoorbeeld door middel van trainingen. Verder zal je als leidinggevende ook altijd het eerste aanspreekpunt blijven van de klanten, en reageer je binnen de gestelde termijn.

- Je handelt klachten af, beantwoordt bijkomende vragen en maakt rapportages

- Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van orders en voorraad

- Je bewaakt de processen en zoekt altijd naar manieren om deze te verbeteren

- Je zorgt voor de planning, coördinatie en bewaking van de dagelijkse werkuitvoering

- Indien nodig, onders