Kirjastonhoitaja, tieteellinen kirjasto, Helsingin yliopisto, Helsinki

Helsingin yliopiston kirjasto hakee oppimisen palveluihin kehittämispäällikköä vakituiseen tehtävään 1.8.2024 alkaen, tai sopimuksen mukaan.

Etsimme oppimisen palvelut -palvelukokonaisuuteen asiakaskokemuksen asiantuntijaa vakinaiseen työsuhteeseen. Kehittämispäällikkö kehittää yhdessä kirjaston muiden asiantuntijoiden kanssa palveluiden asiakaskokemusta ja asiakasymmärrystä sekä palveluiden laatua.

Tehtävässä suunnittelet ja kehität tapoja hankkia tietoa asiakkaiden tarpeista ja kokemuksista eri menetelmillä. Tuotat asiakkuuksiin liittyvää tilannekuvaa johtamisen ja toiminnan kehittämisen tueksi. Kehität kirjaston palvelujen kokonaisuutta, kuten palvelukuvauksia ja palveluiden näkyvyyttä sekä palvelujen laatua ja laadun arvioinnin menetelmiä yhdessä kirjaston johdon ja asiantuntijoiden kanssa. Kehität monikanavaista asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta yhteistyössä kirjaston palvelujen kehittäjien ja toteuttajien kanssa.

Fasilitoit yhteiskehittämiseen tähtääviä keskusteluita ja tilaisuuksia sekä kirjaston henkilökunnan että asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa. Vahvistat kirjaston henkilöstön osaamista mm. viestinnällä ja koulutuksella asiakaskokemuksen parantamiseksi. Varmistat, että asiakasnäkökulma huomioidaan kirjaston palvelukehityksessä ja toimit kirjaston palveluista vastaavien tukena asiakaskokemuksen kehittämisessä. Kuulut kirjaston oppimisen palvelujen ydintiimiin, joka vastaa kirjaston asiakaspalvelun, koulutusten ja asiakastilojen kehittämisestä. Lisäksi työskentelet tiiviisti kirjaston muiden tiimien kanssa. Tehtävään kuuluu asiakaspalvelua verkossa ja kampuksilla.  

Etsimämme henkilö

Olet asiakasymmärryksen ja -kokemuksen asiantuntija. Sinulla on kehittämisorientoitunut ote monikanavaiseen asiakaspalveluun ja asiakasymmärryksen lisäämiseen. Sinulla on vahvat verkosto- ja yhteistyötaidot, jotta voit työskennellä tiiviissä yhteistyössä eri osaajien kanssa. Sinulla on kokemusta projektimaisesta työskentelystä sekä työpajojen ja tilaisuuksien järjestämisestä. Tarvitset myös joustavuutta ottaa vastaan uusia toimeksiantoja ja tehtäviä, jotka haastavat sinua kehittämään omaa osaamistasi, sekä valmiuksia kouluttaa ja kehittää muita.

Tarvitset tehtävässä hyvää suullista ja kirjallista viestintätaitoa. Vaatimuksena on sujuva suomen ja englannin kielen taito sekä tyydyttävä ruotsin kielen taito. Edellytämme soveltuvaa ylempää korkeakoulututkintoa. Työtehtävä on uusi ja vasta rakentumassa, minkä vuoksi kiinnostus työnkuvan kehittämiseen on keskeistä tehtävän hoitamisessa. Työkokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi.  

Miksi meille?

Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen työympäristön ja monipuoliset työtehtävät palvelu- ja asiantuntijaorganisaatiossa. Perehdytämme sinut työtehtäviisi ja sinulla on hyvät mahdollisuudet oman osaamisesi kehittämiseen yhdessä työyhteisösi kanssa. Työhyvinvointisi on meille tärkeää, ja huolehdimme siitä mm. joustavien työaikojen ja hyvän työterveyshuollon ja edullisten Unisportin liikuntapalvelujen avulla. Työpaikka sijaitsee Kaisa-talossa (Fabianinkatu 30), mutta työtehtäviä on myös Meilahden, Viikin ja Kumpulan kampuksilla. Voit tehdä osan työajasta etätyönä.

Kokonaispalkka työsuhteen alkaessa on 4 000-4 300 euroa kuukaudessa riippuen osaamisestasi ja aiemmasta kokemuksestasi. Tehtävä on vakituinen ja täytetään kuuden kuukauden koeajalla.

Kiinnostuitko?

Lisätietoja tehtävästä antaa oppimisen palveluiden palvelujohtaja Kirsi Mäenpää, kirsi.maenpaa(at)helsinki.fi, puh. 050 318 2452 (parhaiten tavoitettavissa 22.3. klo 14-15,12.4. klo 11-12).

Odotamme hakemustasi ansioluetteloineen rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään 14.4.2024. Yliopistoon työsuhteessa olevat hakijat jättävät hakemuksensa: https://msap.sap.helsinki.fi. Hakujärjestelmään liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä HR:n palveluosoitteeseen hr-erla(at)helsinki.fi.

Helsingin yliopiston kirjasto on maan suurin monialainen yliopistokirjasto. Kirjastossa työskentelee 140 henkilöä ja kirjaston budjetti on noin 25 miljoonaa euroa. Kirjasto on Helsingin yliopiston erillinen laitos, joka toimii neljällä kampuksella ja verkossa. Kirjaston toiminta jakautuu kolmeen palvelukokonaisuuteen: oppimisen palvelut, saatavuuspalvelut ja tutkimuksen palvelut.  

Helsingin yliopiston kirjasto tarjoaa pääsyn yliopiston tutkimuksen, opetuksen ja oppimisen tarpeita palveleviin tiedonlähteisiin ja tukee yliopistossa tehtävää työtä monilla kansainvälisesti korkeatasoisilla palveluillaan. Kirjaston saatavuuspalvelut mahdollistaa tieteellisen tiedon löytyvyyden ja saatavuuden kaikilla yliopiston tieteenaloilla.

Helsingin yliopisto on vahva vaikuttaja Suomessa ja maailmalla. Kirjastossa olemme osa kokonaisuutta, jossa ratkomme ongelmia, jotka koskettavat meistä jokaista. Yliopistoyhteisössä etsimme vastauksia ilmastonmuutokseen, ravinnon riittävyyteen, kaupungistumiseen, syövän hoitoon ja ennaltaehkäisyyn, Itämeren suojeluun ja moneen muuhun monitieteiseen kysymykseen. Haluamme jakaa osaamistamme ja vaikuttaa koko maailman parhaaksi - yhdessä.

Helsingin yliopisto toivoo hakijoita monipuolisesti eri taustoista.

TULE KANSSAMME TEKEMÄÄN TYÖTÄ MAAILMAN PARHAAKSI - YHDESSÄ!

helsinkiunicareers