Chargé de missions Relation Client (H/F). Paris. Francia

Fiche de poste [CDI]

Chargé de missions

Relation Client (H/F)

Service commercial

Créé en 2006, le Groupe Aurlom connaît actuellement une forte croissance avec un effectif de plus de 4 000 élèves en 2023. Nous prévoyons une hausse sensible de nos effectifs à la rentrée 2024.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Missions de la Relation Client pour rejoindre notre équipe commerciale.

Sous la supervision du Responsable Commercial, vous serez le point de contact principal entre Aurlom Prépa et ses clients. Votre rôle consistera à assurer un service clientèle de qualité, à répondre aux besoins et aux préoccupations des clients, et à contribuer à maintenir des relations solides avec notre base de clients existante.

Et si c'était vous ?

Missions Principales :

Gérer les communications entrantes et sortantes avec les clients par téléphone, email et chat en ligne.

Répondre aux questions des étudiants (inscrits ou non) concernant nos services, les différentes filières de BTS, les tarifs, etc.

Assurer le suivi des demandes de renseignements et des problèmes soulevés par les clients, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière efficace et satisfaisante.

Collaborer avec les départements internes concernés pour résoudre les problèmes et garantir une expérience client positive.

Contribuer à la fidélisation de la clientèle en offrant un service personnalisé et en identifiant les opportunités d'amélioration de nos offres.

Maintenir des registres précis des interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation client (CRM).

Participer à l'organisation d'événements promotionnels et de campagnes de fidélisation client.

Profil recherché :

Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Motivé(e), dynamique, doté du sens du service.

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Excellente communication écrite et verbale.

Capacité à travailler en équipe.

Orienté(e) client, avec un fort sens du service et de la satisfaction client.

Nous cherchons surtout quelqu'un de rapide, d'organisé, de concentré et de très méticuleux.

Une expérience dans un environnement similaire et une connaissance du CRM Hubspot seraient un plus.

Rémunération et avantages :

CDI

1800 - 2300 euros bruts mensuels

Remboursement intégral du pass Navigo

Mutuelle d'entreprise

Sur demande, carte Tickets restaurant Pluxee (ex-Sodexo)

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer au succès d'Aurlom Prépa, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à recrutementaurlom.com en indiquant en objet "Chargé de missions Relation Client (Service commercial)".