Business Process Expert (F/M). Luxemburgo

Êtes-vous passionné par l'optimisation des opérations dans le secteur des télécommunications grâce à

des solutions informatiques innovantes ? Vous êtes-vous spécialisé dans l'analyse et la conception de

processus métier dans les télécommunications ? Si oui, Orange Luxembourg est à la recherche d'un/une

Business Process Expert pour rejoindre notre équipe IT et contribuer à l'amélioration continue de nos

opérations.

Missions principales :

- Être le référent(e) en matière de Processus d'entreprise et de parcours client.

- Avoir la responsabilité des changements, des projets, des améliorations de processus, être

l'interlocuteur pour des activités transversales.

- Rechercher des opportunités transversales d'amélioration continue des processus en lien avec les

départements opérationnels et en contact avec les clients.

- Assurer le suivi et la mise en œuvre des opportunités identifiées.

Responsabilités :

- Anticiper et mettre en œuvre les points de contrôle requis dans les processus nouveaux ou

existants.

- Collaborer avec les équipes opérationnelles (IT, Network, CS) pour mettre en œuvre les

améliorations de processus, en assurant une intégration fluide avec les systèmes et les

applications existants.

- Surveiller et évaluer les performances des processus en identifiant les indicateurs clés de

performance (KPI) et en recommandant des ajustements pour améliorer l'efficacité

opérationnelle.

- Rendre compte à la direction et aux départements concernés, fournir des rapports sur les

améliorations apportées.

- Soutenir les projets en fournissant une vue d'ensemble du parcours des clients, les processus

commerciaux internes et opérationnels.

- Diriger la documentation de tous les processus.

Profil recherché :

- Expérience en gestion de projet dans un environnement opérationnel.

- Connaissances approfondies des produits, des services et des processus de télécommunication

pour les particuliers et les entreprises.

- Connaissance des applications télécoms liées au paiement, à la facturation, l'approvisionnement,

aux interfaces clients internes et externes (IVR, Web…).

- Solides compétences analytiques et capacité à comprendre les défis spécifiques aux opérations

dans le secteur des télécommunications.

- Expérience pratique avec les systèmes de télécommunications et les technologies associées (BSS,

réseaux etc.).

- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec des

équipes multidisciplinaires.

- Maîtrise du français et de l'anglais (C2) à l'oral et à l'écrit.

Découvrez notre offre !

Orange est un challenger audacieux sur le marché luxembourgeois des télécommunications et propose

un poste à temps plein stimulant en contrat à durée indéterminée avec des opportunités de

développement personnel et un package de rémunération attractif.

Inspiré ? Alors, postulez !

Vous avez des questions ? Envoyez un courriel à jobsorangeluxembourg.lu et nous vous aiderons.