Säljare/administratör. Suecia

Länstrafiken har ansvaret för att samordna, planera, upphandla och marknadsföra kollektivtrafiken i Jämtlands län. Det omfattar både regionstrafik och stadstrafik.

Region Jämtland Härjedalen är också Regional kollektivtrafikmyndighet med politiskt och ekonomiskt ansvar för den samhällsfinansierade, allmänna kollektivtrafiken.

Vi söker dig som gillar administrativt utvecklingsarbete och som vill vara en del i vårt arbete att ständigt förbättra vår service till våra resenärer. Länstrafiken värnar om resenärerna före, under och efter resan  och där är vår kundservice navet för att få det att rulla.

Du blir en del i kundserviceteamet där ni är fyra medarbetare. Kundserviceteamet är placerat i Kund- och marknadsenheten inom Område kollektivtrafik (Länstrafiken) i Region Jämtland Härjedalen. Vi har våra lokaler på Hamngatan 14 i Östersund.

Som säljare/administratör hos oss så innebär det att vara en del av ett engagerat gäng som värnar om länets kollektivtrafik och våra resenärer. Vi är ca 20 kollegor som blir en del av din vardag.

Under de närmaste tiden så lanserar vi en ny stadstrafik med helt nytt linjenät och ny trafik. Vi ska också införa nya priser och zoner för regiontrafiken. Hela biljettsystemet är också under förändring med nya lösningar och nya produkter. Så du kommer till en fartfylld arbetsplats!

ARBETSUPPGIFTER

I Kundserviceteamet varierar alla sin arbetstid mellan receptionsarbete i busstorgets reception och administrativt arbete på Länstrafikens kontor. Arbetstiderna är i huvudsak förlagda på vardagar mellan kl 8.00-17.00. Du kommer i arbetet att samarbeta med andra funktioner inom Länstrafiken och med våra trafikföretag som kör bussarna i länet och i Östersund.

Arbetsuppgifter

•    Utvecklings- och effektiviseringsarbete inom de administrativa uppgifterna

•    Delaktighet i utvecklingsarbetet som pågår gällande biljett- och betalsystem i digitala kanaler

•    Kundservice via telefon, reception, e-post och andra digitala kanaler

•    Kort- och biljetthantering, försäljning, upplysning och utvecklingsarbete

•    Kundärende- och synpunktshantering, både vid fysiskt möte och via digitala kanaler

•    Delaktig vid marknadsaktiviteter och kampanjer

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som minst har gymnasial utbildning och god erfarenhet av administrativt arbete. Du ska ha erfarenhet av att delta i projekt och kanske har du lett något utvecklingsarbete?  Du är van att strukturera din arbetsdag och kan arbeta med olika programvaror och stödjande system. Datorvana med officepaketet är ett krav likaså kunskap om digital informationssökning. Det är självklart för dig att använda administrativa system och du ser möjligheter med utvecklings- och effektiviseringsarbete. Du är en fena på att strukturera och prioritera. Du gillar att jobba i team och är en engagerad kollega.

Du ska vara kommunikativ med god förmåga att formulera dig både skriftligt och muntligt på svenska samt kunnig i engelska främst muntligt. Vi lägger stor vikt vid din personlighet och din förmåga att samarbeta och att möta kunder med servicekänsla. Arbetet innebär att arbeta enligt schema med både administrativt arbete och ge service och hjälp i receptionen på busstorget i Östersund.

Arbetet kan innebära situationer som kräver ett stresståligt bemötande och vi värnar alltid om allas lika behandling i kundmöten.

ÖVRIGT

Tjänsten är ett vikariat för en kollega på Kundservice som ska vara tjänstledig.